NATS首席执行官Martin Rolfe就9月空管系统故障道歉,约2200个航班被取消

NATS 首席执行官马丁·罗尔夫（Martin Rolfe）就九月发生的两次故障公开致歉，这两次故障迫使各航空公司取消约 2,200 个航班，另有数十个航班延误。NATS 是负责管理英国空中交通管制系统的公司。

罗尔夫周三在伦敦的一场活动上发言，多位航空公司高管出席。他对在场人士说：「九月，我们没有提供你们期待的服务。更重要的是，我们辜负了你们的旅客。」

他还说，自己清楚这次中断给航空公司带来的运营和商业后果，对此「深感抱歉」。

这次致歉的对象是航空公司高管，而不是监管机构或旅客，这一点决定了它该怎么解读。承运人所飞的空域依赖同一家空管服务提供方，对方一出故障，就直接变成承运人这边的航班取消，而且无法绕开。罗尔夫的措辞把航空公司当作承担了商业损失的客户，旅客则被列为第二类受到辜负的群体。

两次故障造成约 2,200 个航班取消，可见风险集中到了什么程度。航空公司可以安排备用飞机和机组，却没法储备备用的空域容量，所以空管中断之后的恢复负担主要落在承运人身上。

这次致歉表达的是歉意，并不等于解决了问题。航空公司是否认可这一表态，要看 NATS 接下来如何说明这两次故障，也要看当天在场的航空公司高管作何反应。