Air Charter Service 荣获英国航空业客户服务奖

包机经纪商 Air Charter Service 在 Aviation Industry Awards UK（一项由赞助资助、表彰英国航空业卓越表现的评选活动）中获得客户服务奖项。颁奖典礼于 9 月 22 日 在 Park Plaza London Riverbank hotel 举行。

Air Charter Service 豪华旅行总监 Jessie Howes 代表公司领奖。「我们很高兴获得这项奖项，」Howes 在新闻稿中表示，并补充说客户服务「自公司 35 多年前成立以来一直是我们的核心差异化优势」。Howes 表示，公司已投入建设其所称的「客户服务生态系统」，整合了技术、培训、流程与人员，其中包括一支飞行代表团队和一个专门的客户体验部门。

Air Charter Service 在参赛材料中表示，英国公务机客户的留存水平此前一直在下降，这促成了该项举措的推出。公司表示，其「着手打造一套客户服务生态系统，以提升」从乘客处获得的反馈水平，并「尽可能多地识别和解决问题，以重新提升回头客比例」。

此类评选活动为包机经纪商提供了一个公开的评判标准，用以衡量客户在预订前原本难以跨运营商比较的一个方面——留存与服务质量。Air Charter Service 自身对参赛内容的表述值得注意，因为它将这次营销上的胜利，与公司自称此前已在着手解决的一个运营问题直接挂钩。

包机经纪业务的利润高度依赖回头客预订，而非一次性航班，因为获取一名新公务机客户的成本高于留住一名现有客户。正如本文所述，组建专门的客户体验团队并建立结构化的反馈机制，是经纪商试图在不单纯依靠价格竞争的情况下扭转这一局面的一种方式。

Howes 所描述的生态系统能否真正扭转公司所提及的留存率下滑趋势，这次获奖本身并不能说明——答案将体现在公司尚未公布的未来留存数据中。