NATS IT系统故障致逾33万旅客受阻，航空客权规则下索赔恐难成立
行业影响此次事件凸显了空中交通管制中断如何被归入「特殊情况」豁免范畴，将受影响乘客的成本风险从航空公司转移至旅游保险公司。
据行业协会 Airlines UK 称，National Air Traffic Services(NATS) 周二（9 月 8 日）发生的一起技术故障影响了超过 330,000 名乘客，并导致约 2,100 架次航班 在两天内取消或延误。NATS 表示，故障影响了其飞行处理系统，并已于当晚修复，但整个航空网络的恢复耗时长于预期。NATS 随后宣布将展开全面调查，以查明原因并确定是否需要采取进一步行动。
英国民航局(CAA) 表示，此次中断很可能会依据乘客权利规则被归类为「特殊情况」，航空公司需在长时间延误期间提供餐食和住宿等照顾服务，但乘客不太可能有权就此次事件导致的延误或取消获得直接经济赔偿。
SJL Insurance Services 保险专家 Craig Morgan 表示，此事凸显了出行前了解旅游保险条款重要性，许多旅客以为航空公司或其保险公司会自动承担费用，但情况并非总是如此。他表示，当延误或取消源于航空公司无法控制的原因，例如空中交通管制故障，乘客可能无法获得他们所期望的赔偿，不过部分旅游保险保单仍可能根据具体条款和除外责任，涵盖航班延误、误机转乘或额外住宿费用。
SJL Insurance Services 建议受影响的乘客检查旅游保险的五个方面：延误出发保障及其时间门槛；取消保障是否涵盖第三方原因导致的中断；误机转乘保障；额外住宿及交通费用的报销；以及与空中交通管制限制、机场关闭或特殊情况相关的除外条款。Morgan 还建议乘客保留收据、截图保存航班状态更新，并及时联系航空公司和保险公司，并提醒称，在中断事件已公开后购买的保单可能被视为承保「已知事件」，从而可能限制新的索赔。NATS 表示，其运营现已恢复稳定，并将继续与各航空公司及机场合作推进恢复工作。
